Vous disposez d'un abonnement valide au Pack Sérénité Darty. Pourtant, lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Darty Cloud sur votre smartphone Androïd, vous obtenez le message d'erreur "Votre compte est désactivé".
Ce message est obtenu après 5 échecs d'authentification sur l'application. Par mesure de sécurité, votre compte Darty Cloud est alors désactivé automatiquement. Pour vous permettre d'utiliser de nouveau Darty Cloud, Il convient de demander la réactivation de Darty Cloud et un renvoi de votre identifiant et de votre mot de passe.
Un mail avec pour objet "Réactivation de votre compte" vous est envoyé en parallèle pour vous confirmer la désactivation de votre compte.
Le service client Darty est joignable au 3234 (0,12 € TTC/min depuis une ligne fixe ou au tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d’attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Dans la mesure où la désactivation de votre compte Darty Cloud est dû à une succession d'échec d'authentification, après réactivation de celui-ci, vous devez également demander l'envoi de vos identifiants par mail pour éviter un nouvel échec d'authentification.